Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 28 июля 2026 года · Версия документа: 2026-07-28

Настоящая политика описывает порядок возврата средств за подписку «Плюс» в приложении Kakadu AI и является неотъемлемой частью Условий подписки (https://kakaduai.ru/ru/legal/terms).

1. Общие положения

Порядок, описанный в разделах 2 и 3, применяется только к подписке, оплаченной банковской картой напрямую через Kakadu AI. Для подписки, оформленной через App Store или Google Play, действует раздел 4.

2. Возврат в течение 30 дней

В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента списания оплаты Пользователь вправе обратиться за возвратом средств.

Если за этот период Сервис фактически не использовался, Пользователю производится полный возврат уплаченной суммы.

Сервис считается использованным, если после оплаты подписки произошло хотя бы одно из следующих событий:

• отправлен хотя бы один запрос к ИИ-помощнику
• загружен хотя бы один файл в хранилище
• выполнен вход в приложение более одного раза (не считая момент самой оплаты)
• в семейную группу добавлен участник

Если Сервис использовался, Компания возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости дней, в течение которых Пользователь имел доступ к платным функциям. Стоимость одного дня использования определяется как стоимость оплаченного периода подписки, делённая на количество дней в этом периоде. Количество вычитаемых дней определяется исходя из даты оплаты и даты обращения Пользователя за возвратом.

Компания проверяет только базовые показатели активности аккаунта, перечисленные выше, и не запрашивает у Пользователя дополнительных объяснений.

3. После истечения 30 дней

По истечении 30 дней с момента оплаты возврат средств не производится. При отмене автопродления доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, средства за неиспользованную часть периода не возвращаются.

4. Оплата через Apple App Store и Google Play

Если подписка оформлена и оплачена через App Store или Google Play, возврат средств осуществляют исключительно Apple и Google в соответствии с их собственными правилами. Компания не имеет технической возможности произвести такой возврат самостоятельно и может только помочь Пользователю оформить обращение.

Куда обращаться напрямую:

• Apple: support.apple.com/ru-ru/HT204084
• Google Play: support.google.com/googleplay

5. Как подать обращение на возврат (оплата картой)

Обращение направляется на KakaduAi@yandex.ru или через чат поддержки в приложении, раздел «Поддержка». К обращению нужно приложить чек об успешной оплате, указать последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата, и почту, на которую нужно направить чек о возврате средств.

6. Сроки рассмотрения

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. При положительном решении средства возвращаются в течение 10 банковских дней с момента одобрения, точный срок зачисления зависит от банка Пользователя.

7. Реквизиты компании

8. Реквизиты версии